Cổng Tiếp Nhận Khiếu Nại & Notice-and-Takedown
Quy trình xử lý vi phạm bản quyền, nhãn hiệu và giá sai lệch • Cam kết chuẩn SLA 24 giờ theo NĐ 85/2021/NĐ-CP
Cam kết SLA 24 Giờ: Mọi thông báo vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, hàng giả, hàng nhái, hoặc thông tin sai lệch về giá do chủ thể quyền hoặc người tiêu dùng gửi tới đều được ghi nhận vào sổ kiểm toán mật mã và giải quyết triệt để trong vòng 24 giờ làm việc. Trường hợp xác định vi phạm, ưu đãi liên quan sẽ bị đóng băng ngay lập tức.
Biểu Mẫu Gửi Yêu Cầu Xử Lý Vi Phạm
Đầu Mối Tiếp Nhận Trực Tiếp
Bạn cũng có thể gửi văn bản hoặc tài liệu đính kèm dung lượng lớn tới bộ phận chuyên trách:
Đường dây nóng: 1900 6868 (Ext 3)
Quy Trình 3 Bước Xử Lý:
- Tiếp nhận & Tạo mã hồ sơ: Hệ thống tự động ghi nhật ký Hash-Chain và thông báo deadline xử lý trong 24h.
- Thẩm định sơ bộ: Đội ngũ Pháp chế đối chiếu văn bằng bảo hộ hoặc bằng chứng sai lệch giá.
- Thực thi đóng băng (Freeze): Nếu có căn cứ, ưu đãi vi phạm bị ẩn khỏi toàn bộ website trong vòng 15 phút sau khi duyệt.
Ban Pháp chế & Tuân thủ: [email protected]